Process & Service Designer

Over de rol

Als Process & Service Designer bevind je je op het snijvlak van procesoptimalisatie en mensgericht ontwerp. Je brengt in kaart hoe organisaties daadwerkelijk werken, legt inefficiënties, miscommunicatie en verborgen pijnpunten bloot en ontwerpt vervolgens services en processen die zowel gebruiksvriendelijk als klaar voor digitalisering zijn. Je zorgt er niet alleen voor dat dingen er goed uitzien; je zorgt ervoor dat ze beter werken.

Hoewel je nauw samenwerkt met onze senior, medior en junior productdesigners en -developers, ligt je focus op het bredere service- en proceslandschap: inzicht krijgen in de workflows van de organisatie, het optimaliseren van end-to-end klanttrajecten en het overbruggen van de kloof tussen operationele realiteit en digitale mogelijkheden.

De Bankai cultuur

Je maakt deel uit van een klein (9 personen) ontwerp- en ontwikkelteam. We hechten meer waarde aan inhoud dan aan formaliteit. We willen echt impact hebben voor onze klanten, niet alleen maar resultaten leveren. Als je het leuk vindt om te onderzoeken hoe dingen werken en ze vervolgens te verbeteren, met behulp van data, empathie en een gezonde dosis pragmatisme, dan voel je je bij ons helemaal thuis.

Je voelt je thuis in ons team als je op zoek bent naar een plek waar je:

• Je wordt geaccepteerd zoals je bent. Wees jezelf, wees eigenzinnig.

• Werk volgens hoge kwaliteitsnormen en heb plezier.

• Werk aan projecten voor multinationals, grote mkb's en scale-ups.

• Wil je ervaren dat er veel aandacht is voor de ontwikkeling van je professionele vaardigheden?

• Werk in een prachtig kantoor, vlakbij het centrum van Eindhoven (Strijp-S), met uitstekende openbaarvervoersverbindingen.

• Geniet elke dag van een bedrijfslunch.

Wat je gaat doen

• Complexe organisatieprocessen analyseren en in kaart brengen met behulp van methoden zoals service blueprinting, procesmapping, value stream mapping (VSM) en customer/employee journey mapping.

• Inefficiënties, knelpunten en verbeterpunten binnen bestaande services en workflows identificeren.

• Lean Six Sigma-principes toepassen om meetbare procesoptimalisatie voor onze klanten te realiseren.

• Procesinzichten vertalen naar duidelijke, uitvoerbare service design-voorstellen die een balans vinden tussen gebruikersbehoeften, bedrijfsdoelen en technische haalbaarheid.

• Zowel kwalitatieve als kwantitatieve data-analyse uitvoeren om aanbevelingen te onderbouwen met bewijsmateriaal, van interviews en observaties met stakeholders tot operationele data en KPI's.

• Workshops, co-creatiesessies en design sprints faciliteren met klanten en interne teams om problemen te identificeren en samen oplossingen te ontwikkelen.

• Samenwerken met onze productontwerpers en ontwikkelaars om ervoor te zorgen dat geoptimaliseerde processen zich vertalen in intuïtieve, schaalbare digitale oplossingen.

• Bevindingen en aanbevelingen communiceren aan stakeholders op alle niveaus, van operationele teams tot C-level, door middel van overtuigende storytelling en heldere visualisaties.

• Draag bij aan de methodologie en service design-praktijk van Bankai en help ons onze aanpak van procesoptimalisatie en digitalisering verder te ontwikkelen.

• Definieer businesscases voor klanten om innovatie en optimalisatie te stimuleren.

• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands. Je zult complexe onderwerpen bespreken met data scientist, developers, designers en klanten. Je moet je werk ook documenteren in duidelijke en begrijpelijke taal. Dus ja... je moet kunnen praten, schrijven en dergelijke.

Wat wij zoeken

• Meer dan 5 jaar ervaring in service design, proces design of business consulting, met een bewezen staat van dienst in het realiseren van meetbare procesverbeteringen en digitale transformaties.

• Expertise in service blueprinting, customer journey mapping, value stream mapping en process mapping – u maakt complexe, onzichtbare processen zichtbaar en uitvoerbaar.

• Sterke, op bewijs gebaseerde mindset: het combineren van kwalitatief onderzoek (interviews, observaties, co-creatie) met kwantitatieve data-analyse om waardevolle inzichten te genereren.

• Diepgaande kennis van systeemdenken en digitalisering: het vertalen van geoptimaliseerde processen naar efficiënte end-to-end digitale gebruikerservaringen.

• Facilitatievaardigheden voor workshops en design sprints.

• Sterke communicatie- en storytellingvaardigheden om complexe inzichten om te zetten in heldere verhalen die besluitvorming stimuleren.

• Comfortabel werken in een snelle, onduidelijke omgeving en effectief samenwerken in multidisciplinaire, agile teams (ervaring bij een bureau/consultancy is een pluspunt).

Bonus punten

• LSS Green Belt- of Black Belt-certificering.

• Bekwaamheid in Miro, Figma en vergelijkbare tools voor het visualiseren van services, klantreizen en workflows.

• Bekendheid met global design systems en hoe beslissingen op serviceniveau doorwerken in product-/UI-ontwerp.

• Achtergrond in verandermanagement, organisatieontwikkeling of service-adoptie.

• Ervaring in een consultancy- of bureauomgeving in verschillende sectoren (met name B2B, productie en logistiek).

• Kennis van process mining-tools, BPM-software, en AI-tooling.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris

• Hybride werken; minimaal 1 dag per week op kantoor

• 25 betaalde vakantiedagen

• Pensioenregeling bij ASR (6% via Bankai, 6% eigen bijdrage)

• Reiskostenvergoeding voor reizen met de auto of NS Business Card (met een Swap-fiets)

• Jaarlijks opleidingsbudget om in je groei te investeren

• Gratis lunch op kantoor

• Hardware naar keuze (Windows of Mac)

• Tegoed voor een thuiswerkplek